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日期:2019-03-21编辑作者:保险

  随着我国电子商务的迅速发展和网络购物的兴起,快递服务市场呈现爆发式发展,人民法院审理了大量的快递服务合同纠纷案件。为规范快递服务行业,保障快递服务市场有序发展,广东省广州市越秀区人民法院对该院2011年1月至2014年11月间快递服务合同案件审理情况进行了调研,提出相关对策建议。

  2011年1月至2014年11月,越秀区法院共审理快递服务合同纠纷案件86件。从诉讼起因看,因快递物品丢失提起诉讼的52件,占60%,因运费支付提起诉讼的27件,占31%,因投递延误提起诉讼的7件,约占9%。从提起诉讼的主体来看,寄件人提起诉讼的45件,占案件总数的52%,快递企业提起诉讼的案件24件,占28%,收件人提起诉讼的案件17件,占20%。从结案方式来看,裁定驳回起诉的21件,占24%,判决驳回诉讼请求的18件,占22%,调解结案的26件,占30%,判决全部或部分支持诉讼请求的21件,占24%。

  1.寄件人、收件人维权难度大。在快递物品毁损或灭失情况下,快递企业对保价服务与未保价服务的赔偿责任予以区分,对保价物品提供足额赔偿,但要求寄件人举示物品实际价值的凭证,对未保价物品则采用部分赔偿,导致寄件人索赔权受到限制。实践中,快递企业侵害收件人受领权的行为时有发生,但收件人非快递服务合同主体,不是适格当事人。

  2.因运费支付问题引发的纠纷多。主要表现为采用货到付款方式,收件人拒绝支付货款,快递企业转而要求寄件人支付,从而引发争议。有些快递企业对货到付款方式收取高额运费,且数额是付款发货方式所需运费的数倍,收件人为此不满,怀疑快递员私自加价,进而拒绝支付运费。有些快递企业与电商客户实行月结运费制,但客户往往以快递企业账单填写不正确为由拒绝支付运费。

  3.案件审理难度较大。由于寄件人填写快递单非常随意,要么填写的信息不完整,要么填写的信息不真实,又缺乏保存证据意识,此类案件当事人难以确定,从立案到审理及裁判都存在一些问题。

  1.快递企业对代理商监管不力。快递行业的监管目前处于比较松散和无序的状态。许多快递企业通过发展大量代理商,以解决人力、资本瓶颈,实现业务迅速扩张,但对代理商的监管十分乏力。快递企业以收件量向代理商支付报酬,许多代理商一味地追求高额利润,揽件极不规范,一旦发生邮件丢失、毁损,寄件人往往难以证明邮件已交付快递公司,几无可能以寄件人身份向快递公司索赔,且代理商通常是小公司甚至为自然人,若丢失贵重物品,寄件人很难从代理商处获得足额赔付。

  2.收件人权利救济途径缺失。快递服务是一种涉及寄件人、快递公司、收件人的合同关系,在法律适用上参照货运合同处理,即快递服务纠纷的当事人是寄件人与快递企业,收件人不是合同当事人,无权针对快递企业行使请求权。但侵害收件人受领权的情形时有发生,如延误交付、拒绝交付、要求收件人前往某地点自取快递物品等,基于法律法规未赋予收件人诉权,对于收件人直接以快递企业为被告的案件,法院通常以当事人不适格而驳回收件人的起诉。

  3.寄件人赔偿主张受快递服务格式合同限制。许多快递企业单方面制定了“快递须知”等形式的格式合同,而该类合同中存在免除或减轻自己责任,侵害寄件人合法权益的限额赔偿条款。比较典型的如“对未申报价值的邮件,一律按每件人民币400元的标准予以补偿”、“赔偿额不高于邮资费的3倍”等。一旦发生物品丢失,快递企业往往只同意按照约定的最高额限度进行赔偿,而寄件人无法证明其寄送物品的实际价值,主张按物品实际损失价值的诉请因缺乏事实依据难获法院支持。

  4.快递企业未严格履行验视义务。在涉外快递服务纠纷案件中,快递企业在接收寄件人物品时往往疏于履行自己的验视义务,加之寄件人不如实详细申报物品的内容,致使部分国际快递物品在进入外国海关时被检查出为违禁品而被查扣。

  1.强化对代理商的监管。我国邮政法规定邮政管理部门对快递企业进行监管,建议邮政管理部门严格执法,对快递企业违规发展代理商的行为进行处罚。完善快递业务市场准入、审查制度,建立健全快递服务标准体系,严格快递代理商的准入资格,变更以收件量作为计付代理商报酬的单一标准,将客户投诉率纳入业绩考核,促使代理商规范揽件、派件工作。

  2.完善相关法律法规。我国铁路法规定,铁路运输企业逾期交付包裹的,收件人有权要求铁路运输企业赔偿。建议在借鉴该规定的基础上,制定一些调整快递服务关系的单行法律法规,赋予收件人独立请求权,规定收件人可直接针对快递企业的违法行为进行起诉。

  3.规范物品验视程序。快递企业应对寄件人交付的快递物品进行验视,验视后在快递单上注明,寄件人不同意验视的,快递从业人员应拒绝揽收物品。对于因快递企业未履行验视义务而被行政机关查扣的物品,寄件人有权要求快递企业全额赔偿。

  4.提高寄件人风险防范意识。寄件人应首先审查快递人员的从业资质,寄件时要认真阅读快递单上的“用户须知”等,对于明显侵害合法权益的格式条款,可提出异议或拒绝交寄,同时,要如实详细申报所交寄物品的名称、规格、数量等信息,对贵重物品进行高额保价,以保障物品丢失后的索赔权。

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